Algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Vertrouwenspunt B.V. (hierna: "Vertrouwenspunt") met haar zakelijke opdrachtgevers (hierna: "Opdrachtgever"). Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door Vertrouwenspunt zijn aanvaard.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Diensten: de vertrouwenspersoondienstverlening, het SaaS-platform en aanverwante diensten zoals beschreven in de offerte of het gekozen pakket.
• Pakket: de vooraf samengestelde dienstenbundel met bijbehorende jaarprijs, zoals gepubliceerd op vertrouwenspunt.nl/pakketten.
• Melder: een (ex-)werknemer of andere medewerker van Opdrachtgever die een beroep doet op de vertrouwenspersoon.
• Vertrouwenspersoon: een door Vertrouwenspunt ingeschakelde, LVV-gecertificeerde vertrouwenspersoon.
• Platform: de online omgeving via vertrouwenspunt.nl en de bijbehorende wit-label subdomeinen.
• Overeenkomst: de tussen partijen tot stand gekomen aansluitovereenkomst inclusief deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.

Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever van een door Vertrouwenspunt uitgebrachte offerte of pakketkeuze, of door wederzijdse ondertekening van de aansluitovereenkomst. Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders aangegeven.

Vertrouwenspunt spant zich in de Diensten met zorg en volgens de eisen van goed vakmanschap te leveren. De vertrouwenspersoondienst is een inspanningsverbintenis; Vertrouwenspunt garandeert geen specifiek resultaat van individuele trajecten.

Vertrouwenspunt streeft naar een uptime van 99,9% voor het Platform, gemeten per kalendermaand exclusief aangekondigd onderhoud. Onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren ingepland en ten minste 48 uur vooraf aangekondigd.

Reactietermijnen jegens melders zijn opgenomen in het gekozen Pakket. Bij overschrijding van een contractueel toegezegde reactietermijn geldt de in het Pakket vermelde compensatieregeling.

De prijzen zijn vermeld in euro's, exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Pakketprijzen worden jaarlijks vooruit gefactureerd. Losse consulten en maatwerk worden maandelijks achteraf gefactureerd tegen het op dat moment geldende tarief.

Betaling dient te geschieden binnen dertig dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is zij de wettelijke handelsrente verschuldigd alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Vertrouwenspunt kan prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen met ten hoogste de Consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het voorafgaande kalenderjaar. Wijzigingen worden ten minste zestig dagen vooraf aangekondigd. Bij een verhoging boven CPI heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst tegen de ingangsdatum van de verhoging op te zeggen.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van twaalf maanden vanaf de activeringsdatum. Na de initiële periode wordt de Overeenkomst stilzwijgend omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, die maandelijks opzegbaar is met een opzegtermijn van één volle kalendermaand.

Opzegging geschiedt schriftelijk via het Platform of per e-mail. Reeds vooruitbetaalde bedragen voor perioden na de einddatum worden pro rata gerestitueerd.

Nieuwe Opdrachtgevers hebben een proefperiode van dertig dagen na activering. Indien de dienst binnen die termijn niet aan de redelijke verwachtingen voldoet, wordt het volledige jaarabonnement gerestitueerd, onverminderd de vergoeding voor reeds ingezette vertrouwenspersoonuren.

Opdrachtgever zorgt ervoor dat haar werknemers op een toegankelijke en niet-stigmatiserende wijze op de hoogte worden gebracht van het bestaan en de bereikbaarheid van de vertrouwenspersoon, overeenkomstig de eisen van artikel 13a Arbowet.

Opdrachtgever waarborgt de onafhankelijke positie van de vertrouwenspersoon, benadert deze niet voor inhoudelijke terugkoppeling over individuele zaken, en oefent geen druk uit op een melder, vertrouwenspersoon of Vertrouwenspunt om gespreksinhoud te delen.

Opdrachtgever draagt zorg voor de juistheid en actualiteit van accountgegevens, en ziet toe op verantwoord gebruik van het Platform door haar gemachtigden.

"Vertrouwelijkheid is een afspraak.
Maar vooral een architectuur.
Dus ook een bouwregel."

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de methodiek, documenten, rapportagesjablonen en overige door Vertrouwenspunt vervaardigde werken berusten bij Vertrouwenspunt of haar licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst en voor het overeengekomen doel.

Ten aanzien van geanonimiseerde jaarverslagen en rapportages die op basis van zaakgegevens van Opdrachtgever worden opgesteld, geldt dat het eigendom van deze rapportages bij Opdrachtgever berust.

Op de verwerking van persoonsgegevens is de Verwerkersovereenkomst van toepassing, die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Bij strijd tussen deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst prevaleert, voor zover het gegevensverwerking betreft, de Verwerkersovereenkomst.

De aansprakelijkheid van Vertrouwenspunt jegens Opdrachtgever voor directe schade voortvloeiend uit of samenhangend met de Overeenkomst is per gebeurtenis, en alle samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis beschouwd, beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de Overeenkomst aan Vertrouwenspunt heeft voldaan, met een maximum van € 50.000.

Vertrouwenspunt is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Vertrouwenspunt of haar bedrijfsleiding.

Opdrachtgever vrijwaart Vertrouwenspunt voor aanspraken van werknemers of derden die voortvloeien uit gedragingen van Opdrachtgever in strijd met deze voorwaarden of de wet.

Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, behoudens betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: uitval van telecommunicatievoorzieningen, storingen bij strategische leveranciers, natuurgeweld, pandemieën, en overheidsmaatregelen die nakoming onmogelijk of onevenredig bezwaarlijk maken.

Partijen behandelen alle bedrijfsvertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen, vertrouwelijk. De geheimhoudingsplicht van de vertrouwenspersoon jegens de melder is daarnaast geregeld in de Arbowet en prevaleert boven eventuele andersluidende afspraken tussen Opdrachtgever en Vertrouwenspunt.

Vertrouwenspunt is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste zestig dagen vooraf aangekondigd. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een materiële wijziging, heeft zij het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, zonder schadeplichtig te zijn.

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, onverminderd het recht van partijen om eerst mediation te beproeven.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden alsdan in overleg over een vervangende regeling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en tevens gepubliceerd op vertrouwenspunt.nl/juridisch/algemene-voorwaarden.